Opgelicht met spookfactuur of niet goed opgelet?

Let op bij telefonische verkoop

Mondelinge afspraken bij telefonische verkoop zijn geldig. Let dus goed op waar u wel of niet ja op zegt aan de telefoon. Het is een goed idee om uw eigen 'script' te hanteren bij verkooptelefoontjes, ook als de aanbieder een verhaal heeft dat u wel degelijk interesseert. Zeg nergens zomaar ja op. Zeg bijvoorbeeld standaard dat u eerst informatie toegestuurd wilt krijgen - geen offerte! - of de aanbieding na wilt kunnen lezen op een website. Vraag hoe u zelf contact op kunt nemen en eventueel zelf de bestelling kunt plaatsen. Consumenten hebben recht op maximaal een week bedenktijd bij een telefonische bestelling. Voor bedrijven ligt dit anders. Maar bedrijven die een 'natuurlijk persoon' zijn, dus eenmanszaken, VOF's en maatschappen, vallen onder de consumentenbescherming.

Bel-me-niet-register

Hebt u een eenmanszaak (ZZP), VOF of maatschap dan kunt u ook uw zakelijke telefoonnummers registreren in het bel-me-niet-register.

Fraude met facturen

Het komt regelmatig voor dat ondernemers facturen toegestuurd krijgen voor zaken die ze niet besteld hebben en vaak ook niet werkelijk geleverd krijgen. Een bekende praktijk is de factuur voor een vermelding of advertentie op een website of in een of andere gids. Zorg er in de eerste plaats voor dat u zelf precies, liefst op schrift, weet wat u heeft besteld of afgesproken. Krijgt u zo'n factuur, betaal dan in elk geval niet. Geef dit soort praktijken door aan het fraudemeldpunt.

Het komt ook voor dat u een aanbieding krijgt die er alvast uitziet als een factuur.

Onbetrouwbare klanten

Het komt helaas ook voor dat klanten of opdrachtgevers onvindbaar blijken zodra het op betalen aankomt. Zorg ervoor dat u weet met wie u zaken doet. Er zijn verschillende manieren om uit te zoeken of de contactgegevens van uw klanten kloppen. Ondernemers die veel met consumenten te maken hebben, vragen vaak een deel van de betaling vooraf. U kunt ook factureren per onderdeel.

Internet

Steeds meer transacties worden geregeld via internet. Snel en gemakkelijk. Ook fraude via internet neemt enorm toe. Een bestelling is met een klik geplaatst, maar heeft u ook de voorwaarden gecontroleerd? Of u denkt dat u een formulier invult om uw gegevens te controleren en u blijkt meteen ook bestellingen te hebben geplaatst.

Er zijn verschillende manieren om uw risico's te beperken. Check zo mogelijk de identiteit van uw klanten en leveranciers. Beperk het leverkrediet per klant. Beperk het betalen vooraf per leverancier. Zoek niet alleen naar de goedkoopste mogelijkheid om online betalingen te regelen, maar let ook op veiligheid en garantie bij misbruik. Let goed op de levering zelf. Wie betaalt als een pakket zoekraakt?

Check google

Wanneer u via google zoekt op een bedrijfsnaam kan het zijn dat er andere gegevens in beeld verschijnen dan die van het bedrijf in kwestie. Slimme adverteerders blijken mee te liften op de bekendheid van andere ondernemingen. Misbruik van het handelsmerk van een ander bedrijf is natuurlijk niet toegestaan maar moeilijk te controleren. Wees hier alert op. Check ook regelmatig wat er gebeurt als u googlet op uw eigen bedrijfsnaam. Maakt iemand anders misbruik van uw bedrijfsnaam, kunt u een klacht indienen bij google.

Bron: FNV Zelfstandigen

Deel dit met andere ZZP-ondernemers: