Site Werken aan uw Werk

Detachering van ZPP-ers en Freelancers

Medewerker versterken ITIL-Werkprocessen

Tarief: in overleg exclusief BTW en inclusief reiskosten woon-werkverkeer
Start: z.s.m.
Duur: 5 maanden
Uren: 24 uur per week
Locatie: Regio Utrecht
Reageren voor: vrijdag 6 augustus 2021 om 09.00 uur
type organisatie: Overheid

Opdracht
De medewerker ITIL-werkprocessen werkt binnen het Team Informatie en rapporteert aan de Teammanager Informatie.
Binnen Team Informatie is behoefte aan het versterken van de ITIL-werkprocessen incident-, problem-, change-, servicemanagement en het juist vormgeven van de CMDB.
Deels zijn deze processen ingevoerd, maar ze zijn niet beschreven en geborgd.
De beschrijving van de processen vindt plaats door onze procesmedewerker.
Daarbij wordt ook gekeken naar het effectiever maken van de processen zoals die nu functioneren.
Om de processen te borgen en robuust te maken is het de bedoeling dat de medewerker versterken ITIL processen optreedt als proceseigenaar en ook tijdelijk deze processen operationeel aanstuurt.
We starten met de processen incident- en changemanagement en werken vervolgens toe naar de overige processen.
We werken met Topdesk als management applicatie. We zijn recent overgegaan van de On-Premiss versie naar de SaaS oplossing van Topdesk.
Een belangrijk onderdeel van deze opdracht is het inbedden van de KPI’s in de processen zoals deze zijn afgesproken in SLA’s.

Uw werkzaamheden zijn:
Borgen en robuust maken van de processen zoals bovenstaand omschreven;
Proceseigenaar voor de genoemde processen;
Operationeel aansturen van de genoemde processen.

Functieprofiel
HBO werk- en denkniveau;
Werkervaring als proceseigenaar voor de genoemde ITIL-werkprocessen;
Aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL;
Aantoonbare kennis van en ervaring met het borgen en robuust maken van de genoemde ITIL processen;
Aantoonbare ervaring met het opzetten en beschrijven van processen;
Bekendheid met Agile werken;
Bekend met het de ITIL processen;
Ervaring met het werken voor een gemeentelijk organisatie.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Uiterlijk beschikbaar per 13 september 2021.

Gunningscriteria (weging)
2. Een afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau (10 punten);
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en werkervaring met ITIL in de afgelopen 5 jaar (30 punten);
4. Aantoonbare werkervaring als proceseigenaar voor ITIL-werkprocessen door ten minste 2 opdrachten aan te geven in het CV waarbij de kandidaat als proceseigenaar de ITIL-werkprocessen heeft geborgd, in de afgelopen 5 jaar (40 punten);
5. Aantoonbare werkervaring met Topdesk (5 punten);
6. Aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 4 jaar (5 punten);
7. Uurtarief maximaal € 90,- exclusief BTW / inclusief reiskosten woon-werkverkeer en Fee Flextender (10 punten).

Competenties
Communicatieve vaardigheden;
Samenwerking met collega’s;
Proactief;
Analytisch;
Klantvriendelijkheid.

Interesse? Leuk!
Graag zie ik je relevant cv, motivatie en indicatietarief tegemoet.

Belangrijke Motivatie-tips om op gesprek te komen:
Ga in de motivatie puntsgewijs in op de knockout- en Gunningscriteria !!!
Geef indien gewenst duidelijke en specifieke uitleg over de knock-out en gunningscriteria. (Ja / Nee, u vindt dit in mijn CV onder ……).
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Met vriendelijke groet,

Jos Anthoniesse

Werken aan uw Werk
e jos@anthoniesse.nl
M 06 – 39 77 47 27
w www.werkenaanuwwerk.nl

 

U kunt op deze en andere zzp opdrachten reageren met behulp van uw online bedrijfsvermelding. Klik op de onderstaande link om je zzp bedrijf te plaatsen en mail je reactie naar deze werkgever.